全新智能语音生态建立 解放空乘服务力

12月1日，天海投资(600751)与捷通华声签署战略合作协议，双方将开发和探索智能语音、智能语义以及生物特征识别等技术，与数字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等领域落地的解决方案。

天海投资介绍，此次与捷通华声展开合作，正是天海投资发力人工智能、布局智能语音生态的重要战略动作。

根据此次合作协议，双方将以海航集团多年沉淀的数据和经验为基础，立足海航集团航空、旅游、金融、地产、物流、消费等重点产业智能化需求，积极探索和开发语音识别、自然语言理解、语音合成以及生物识别技术和场景应用，助力智慧海航全面升级。具体来说，在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大领域，通过智能客服机器人、智能外呼机器人、智能语音播报、智能风控、智能门锁、实体服务机器人等多维度服务的打通，使海航能够在其实业场景运用科技手段变革用户体验，加快海航集团的数字化转型。

据天海投资透露，双方的合作以智慧航空场景为起点，基于捷通华声在语音识别、语义理解和语音合成等方面的技术能力，打造智能客服机器人在微信、网页、APP、电话渠道等与用户进行流畅的人机互动，实现航班动态查询、机票预订、退改签、值机选座、积分里程查询、天气酒店、周边网点查询等服务。值得一提的是，智能机器人还能够“主动”给用户拨打电话，模拟人声通知航班取消、延误、变动等重要信息，并结合大数据人群画像，面向目标用户精准推送优惠活动。

未来，我们在飞机上听到的语音播放可能不再是来自空姐，而是基于语音合成技术的智能语音播报，模拟人声通知航班信息、寻人、机场动态、紧急通知等信息。而在线下的机场地面服务中，实体服务机器人能够在机场及贵宾厅替代或协助地勤服务人员，为用户提供咨询解答、办理业务、疏导人群、物品搬运、贵宾引导等智能化服务。此外，双方还将共同建立“产学研”一体的全球一流人工智能实验室，培养兼备AI顶尖技术知识和产业经验的复合型人才。

据介绍，捷通华声是国内最早从事中文智能语音技术研究与应用的企业，在智能语音领域拥有十多年的积累。早在2011年，就推出了灵云人工智能开放平台。2013年，清华大学产业基金入资捷通华声，并相继与北京清华工业研究院、清华海峡研究院等共同创建清华灵云人工智能研究中心、清华校友人工智能联盟合作。

对于双方合作，海航科技集团董事，天海投资副董事长兼首席执行官桂海鸿表示，人工智能赋能产业升级是大势所趋，这为天海投资和捷通华声开启战略合作提供了巨大契机。双方的合作将探索如何有效利用捷通华声深厚的技术，以及海航的大数据、产业场景来共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的发展之路。